Política de reembolso

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas na loja virtual da Pure Shower (www.pureshower.com.br). Para compras efetuadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados, as condições abaixo não são válidas.

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site diretamente em revendas físicas. Toda solicitação de devolução, troca, registro de avaria, divergência ou defeito deve ser feita exclusivamente por meio da nossa Central de Atendimento.

O envio de produtos à Pure Shower será realizado via Correios ou outro meio previamente autorizado por nossa equipe.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos será aceita nas seguintes condições:

  • Defeito de fabricação;
  • Avaria durante o transporte;
  • Divergência no pedido (produto, cor ou quantidade incorreta);
  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal.

Durante a análise do produto, poderão gerar reprovação:

  • Ausência do defeito apontado;
  • Indícios de uso indevido;
  • Danos acidentais ou desgaste natural;
  • Ausência de acessórios, manuais ou embalagem original.

Caso identificado qualquer indício de mau uso, violação do lacre original, falta de itens ou tentativa de má fé, a Pure Shower se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente sem estorno ou reembolso.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra

Antes da entrega:

Se o cliente desejar desistir da compra antes de receber o produto, basta recusar a entrega no momento da chegada e entrar em contato com a Central de Atendimento. O valor pago será estornado integralmente após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Após o recebimento:

O pedido de desistência deve ser registrado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Pure Shower arcará com o custo do frete de retorno (via senha dos Correios fornecida pela equipe).

Condições para aceitação:

  • Produto sem indícios de uso;
  • Embalagem original preservada;
  • Lacres e etiquetas intactos;
  • Inclusão da Nota Fiscal, manual e acessórios.

Caso o produto atenda a todas as condições, o valor será reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis após a análise em nosso centro de distribuição.

4. Avaria ou Divergência no Pedido

Caso o cliente identifique qualquer avaria física ou divergência no conteúdo do pedido, deverá registrar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A devolução será feita com frete por conta da Pure Shower (via senha autorizada dos Correios), e o produto deve ser enviado conforme as mesmas condições do item anterior.

Se o item solicitado não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:

  • Cancelamento e reembolso do valor pago;
  • Crédito em vale-compra para utilização no site.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O processo segue os mesmos moldes da devolução: envio via Correios com frete por conta da Pure Shower e o produto deve ser acompanhado de:

  • Cópia da Nota Fiscal;
  • Manual;
  • Todos os acessórios originais.

Em caso de produto esgotado em estoque, o cliente poderá optar por reembolso integral ou vale-compra para nova aquisição.

6. Reembolsos e Estornos

Pagamento com cartão de crédito:

O estorno será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise de garantia. O valor aparecerá em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Pagamento por boleto bancário:

O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da análise. É necessário informar corretamente os dados bancários.

7. Promoções com Brindes ou Kits "Compre e Ganhe"

Por questões fiscais, em caso de devolução de qualquer item de um pedido promocional (como “compre e ganhe”), todo o conjunto deverá ser devolvido, incluindo os brindes. Devoluções parciais não serão aceitas nesse caso.

8. Dicas Importantes

  • Confira sempre os dados da nota fiscal e o estado da embalagem no momento da entrega.
  • Não aceite produtos com lacre violado.
  • Guarde a embalagem original, manuais e acessórios: são exigidos para devoluções.
  • É necessário que alguém esteja no local da entrega. Se não for o titular da compra, oriente quem for receber quanto ao procedimento correto.

9. Contato

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: atendimento@pureshower.com.br.
 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.